เพราะในปัจจุบันศาสตร์ทางด้านการตลาด (Marketing) นั้นมีความซับซ้อนมากกว่าที่คิด ไหนจะต้องทำความเข้าใจพื้นฐานทางด้านการตลาดเดิมที่เคยมีมา ประกอบกับตอนนี้ยุคสมัยเปลี่ยนไป เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่าจะต้องเข้ามาเกี่ยวข้องและมีส่วนช่วยเป็นเครื่องมือทางการตลาด หนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีมากๆ เลยนั่นก็คือระบบ CRM หรือที่ย่อมาจาก Customer Relationship Management ระบบที่จะเข้ามาช่วยบริหารความสัมพันธ์ที่แบรนด์และลูกค้ามีต่อกัน อีกทั้งยังเป็นระบบที่ช่วยในการส่งเสริมการขายและบริหารการจัดการข้อมูลลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนั่นเอง
นอกจากนี้บทความนี้ยังมีมีข้อมูลดีๆ มาฝากว่า CRM นั้นมีส่วนช่วยในการดูแลธุรกิจได้อย่างไรบ้าง ตามมาหาคำตอบกันต่อได้จากข้อมูลด้านล่างนี้เลย
มีส่วนในการหาลูกค้าใหม่
เริ่มต้นที่อย่างแรกของการนำเอาระบบนี้มาใช้กับธุรกิจ นอกจากจะต้องทราบว่า CRM นั้นย่อมาจากอะไรแล้ว ประโยชน์สำคัญของเครื่องมือนี้มีส่วนช่วยในการเก็บข้อมูลลูกค้าใหม่ๆ เริ่มต้นจากช่องทางการตลาดออนไลน์ ยกตัวอย่างเช่นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้กรอกข้อมูลทิ้งเอาไว้เพื่อรับข้อมูลข่าวสารเพิ่มเติมจากทางแบรนด์ แลกกับการสุ่มรายชื่อผู้โชคดีเพื่อแจกของรางวัลผ่านโซเชียลมีเดีย เมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างลูกค้าและแบรนด์แล้ว หากในอนาคตลูกค้าสนใจและต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ก็แล้วแต่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเปิดโอกาสให้แบรนด์ได้เข้าไปแนะนำตัว ก็อาจจะพัฒนากลายไปเป็นยอดขายได้ในอนาคต
ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่า
ตามที่ได้เกริ่นไปบ้างแล้วในข้างต้น CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management เครื่องมือที่ใช้เพื่อบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า ซึ่งการรักษาฐานลูกค้าเก่าก็เป็นส่วนหนึ่งในความสามารถของระบบ CRM ที่จะเก็บรักษาข้อมูลลูกค้าเก่าและลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งถ้าหากเป็นระบบ CRM ที่มีการบริหารจัดการที่ดีก็จะสามารถบอกได้ว่าลูกค้ารายนี้ขาดการติดต่อหรือขาดการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มานานเป็นระยะเวลาเท่าไหร่แล้ว เพื่อเป็นการเตือนให้แบรนด์ไม่ลืมและขาดการติดต่อกับลูกค้าเก่านานจนเกินไปแต่ยังคงรักษาความสัมพันธ์เอาไว้อย่างต่อเนื่อง
จากความสามารถทั้งหมดของระบบ CRM หรือย่อมาจาก Customer Relationship Management ว่ามีส่วนช่วยในการหาลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเก่า ซึ่งคุณสมบัติทั้งสองข้อนี้สามารถเปลี่ยนแปลงไปเป็นการพัฒนาธุรกิจได้แบบยั่งยืน เนื่องจากเป็นระบบที่เอาไว้ใช้ในการเก็บข้อมูลลูกค้า บันทึกบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ได้ทำการซื้อขายกับแบรนด์ ระยะเวลาที่ได้ทำการติดต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ซึ่งในส่วนนี้จะเป็นข้อมูลสำคัญที่ทำให้แบรนด์สามารถพัฒนาธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำมาซึ่งการบริหารธุรกิจได้แบบยั่งยืนนั่นเอง
